RUILEN EN RETOURNEREN

Jammer dat het item toch niet helemaal naar wens is! Geen probleem, we helpen je graag verder. Als je een product bij ons hebt gekocht maar het toch wilt ruilen of retourneren, gelden er een paar eenvoudige regels. We leggen ze hieronder voor je uit.

Tip: Houd je Track & Trace / Ordernummer en postcode bij de hand. Zo verloopt alles soepel en snel.

Belangrijk om te weten:

  • Zorg dat je retourzending voldoende gefrankeerd is. 

  • Retourneren is op eigen risico, dus we raden aan om je pakket goed te verpakken en traceerbaar of aangetekend te verzenden.

  • Vermeld duidelijk op het pakket je naam én ordernummer. Zo kunnen wij zien van wie het pakket afkomstig is. 

  • De kosten voor het ruilen of retourneren zijn voor eigen rekening.

  • Alleen in uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij een beschadigd artikel) vergoeden wij de retourkosten. Denk je hiervoor in aanmerking te komen? Mail ons dan via store@casalekids.com en vraag een retourlabel aan.

Ruilen

Wil je jouw aankoop ruilen? Geen probleem! Zorg ervoor dat het product:

  • Ongebruikt en in nieuwstaat is.

  • Samen met het retourformulier wordt teruggestuurd. Om deze te ontvangen, dien je een mail te versturen naar store@casalekids.com.

  • Je duidelijk aangeeft voor welk product je wilt ruilen.

Is het nieuwe item duurder dan je oorspronkelijke aankoop? Dan nemen we contact met je op per mail. Zodra we de eventuele bijbetaling hebben ontvangen, sturen we het gewenste item naar je op.

Retourneren

Wil je liever retourneren? Ook dat kan makkelijk. Let op:

  • Het product moet ongebruikt en in nieuwstaat zijn.

  • Voeg altijd het retourformulier toe. Om deze te ontvangen, dien je een e-mail te versturen naar store@casalekids.com. Vermeld je bestelnummer en naam. 

  • Verstuur je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Ben je te laat met retourneren of het aanmelden van jouw bestelling, dan wordt jouw retour niet afgehandeld. Al ben je maar één dag te laat. 

We vinden het fijn als je kort aangeeft waarom je retourneert – zo kunnen we onze producten blijven verbeteren.

Zodra je retour goed bij ons is aangekomen, storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) zo snel mogelijk terug.